眼睛是心灵的窗户

    更多的时候，人的眼睛比嘴巴更会说话。从一个人的眼睛中，可以读懂一个人的大概。一个人无论心里想什么，他的眼睛都会立刻忠实地告诉你。即使难以用言语表达的，眼睛也会原原本本地表现出来。所以仔细观察眼睛，是了解一个人心理动向的捷径。

    孟子曾有过对眼睛的论述，他说：“胸中正则眸子明焉，胸中不正则眸子暗焉。眸子不能掩其恶也，善恶在目中偏。善则正视，眼清、睛定；恶则斜视，不定、神浊。”因此古人把眼睛称为“检察官”。通过眼睛，我们可以理解一个人的性情及真实想法。

    1看目光识人心

    心理学家认为，一个人的眼睛不能掩盖心里的邪恶念头：心胸纯正，目光就清澈、明亮；心胸不正，目光就昏暗、有邪光。可见，从一个人的眼睛可以清清楚楚地分辨一个人的品质高低，心术正邪。具体来说，看目光识人心包括下列内容：

    （1）眼睛闪闪发光，表明对方精神焕发，是个有精力的人，对世界很感兴趣。

    （2）目光飘忽不定，表示他是个三心二意，或拿不定主意，抑或紧张不安的人。

    （3）目光炯然，表明他是个有胆识的正直之人。

    （4）目光呆滞黯淡，说明他是个没有斗志的人。

    （5）目光忽明忽暗，说明他是个工于心计的人。

    （6）主动与人进行目光交换的人，说明他的心胸坦荡。

    （7）不敢正视或回避别人的目光，表明此人是个内心紧张不安或言不由衷，有所隐藏的人。

    2观视线识心理

    一个人内心深处的**和感情，最主要是从视线透露出来的。一个人通过别人看自己的视线可以体会出此人对自己的看法和态度。

    （1）视线的方向是观察的要点。讲话时对方是否看着我们，显示他对我们有无好感或兴趣。一般来说，当我们与别人谈话时，对方不看我们，或是环顾左右，或是目光淡漠，无热情的信息传达，显示他对我们的谈话内容不感兴趣，或是心不在焉，在想别的事情。我们的话他没听进去，也说明此人对我们不感兴趣或无亲近感。

    （2）视线朝下者胆小怯懦。当我们看着对方的眼睛时，对方把视线悄悄地往下移，是因为他意识到，我们在年龄和社会地位上都是他的长辈和上司，或者意识到我们是他的强大对手，与我们谈话时会带有一种紧张感。

    （3）视线左右游移则表示拒绝。如果对方视线是左右游移，表示他有拒绝之意，而且无意中表现出对我们不怀好意的信息。

    （4）视线直视是敌对的表现。如果对方一动不动地直视着我们，则说明他受到某种强烈打击，或怀有强烈敌对心理。

    （5）视线飘移不定表示内心不安。常见于情绪低落的时候，表示失去安定感，或者在思考某些事。

    （6）视线向上是自信的表现。说话时视线稍稍向上的人，大多对自己的地位能力有极大的自信，性格也比较外向。公司里的重要人物和管理人员有这种眼神的较多，他们的视线往往是向上的。

    3看眼神察心迹

    （1）“名门正派君子”的眼神：目光平行正视，眼神不浮不露，且不做作。

    （2）“智慧有心计者”的眼神：目光下视，城府很深。对于这类人谈话的虚实，必须加以辨别。讲话时眼神不定，最好防备他会有一些惊人的突发之举。如果公司内部需要诚实、可靠、忠实度高的人，尽量不要选择这种人，尤其是选择财务管理人员时。

    （3）“东躲西藏”的眼神：讲话时经常逃避对方目光，这类人说话的诚恳、真实性要打个折扣。

    （4）“聪明人”的眼神：眼珠黑白分明，眼神富灵气而活泼，这类人各方面的反应相当敏锐，吸收及学习能力强。

    （5）遥视远处的人，他不关心你的话题，正在算计其他事。或是因时间关系，想离开此地。总之想尽快结束这一话题。

    认识他人的过程

    认识的复杂性

    生活在现实社会中的个体不可避免要与他人进行交往，这就是我们通常所说的社会交往。每天人们在这种交往活动中接收到各种信息，并通过与陌生人、熟人的接触和交流，获得对他人的认识，然后以此为基础做出社会行为。可见，我们的各种社会行为是建立在对他人认识的基础上的，因此认识他人就显得十分重要了。

    在社会心理学上将认识他人的过程称为“社会认知”，即指个体在与他人交往过程中，根据外部特征，对其心理状态、行为动机和意向等内在属性做出推测和判断的过程。社会认知包含知觉、判断和评价等一系列社会心理活动，是依据认知者的过去经验及对有关线索的分析而进行的，是认知者、认知对象和认知情境之间各因素交互作用的复杂过程。

    小琳大学毕业后的最重要的事就是找一份满意的工作。她听人说过某公司，印象还不错，考虑到自己所学的专业和个人素质，小琳觉得比较适合自己，成功的机会很大，于是发出了求职信。过了几天，公司通知她去面试，小琳精心打扮了一番，然后信心十足地来到公司。可是，面试的情况很糟，经理问了很多刁钻古怪的问题，让小琳觉得很难堪，更有甚者，经理竟然对女性公开表示了歧视，还对她说，公司一般不招女员工。面试后，小琳感到被聘用的希望不大，同时也对经理和公司产生了意见，认为经理是个很尖刻的人。然而过了一段时间，公司居然通知她去上班了，而且还安排了一个不错的职位。在工作中，她又发现，原来经理是个很和蔼的人，对她也很尊重。

    在这个案例里，为什么小琳对经理的印象会前后判若两人？其实，这就是由于认知过程的复杂性造成的。俗话说：“画虎画皮难画骨，知人知面不知心。”这句中国的老话道出了认识他人的难度。然而，在生活中，我们又必须对他人（至少是我们认为对我们有重要意义的他人）进行观察、了解、判断和评价，形成对他人的看法，以决定我们在与其交往时进一步应采取的行动。此外，我们都希望自己在他人的眼中具有积极的、正面的形象。因此，考察和研究认识他人的规律和特点，不仅有助于我们更准确地认识他人和采取正确的行动，也能帮助我们树立更佳的形象，在社会交往中取得满意的效果。

    3认知的步骤

    人们对现实世界中客观存在的认识是一个完整的过程，对人的认识和了解也同样如此。认识他人的过程需要由表及里，通过一个人的外在特征来推测和判断他的内在属性，而其本质属性和特征往往容易为表象所掩盖，这就使得这个过程具有复杂性并需要经历一定的时间。另一方面，人们的认识活动客观上也要经历一个过程，从感官的认识开始逐步深化到大脑的思维分析和判断，是一种从简单到复杂、从对表象的认识到对本质的分析和判断的过程。我们一般可以把认识他人的过程分为3个步骤：知觉、判断评价和归因。

    1知觉：得到最基本的信息资料

    他人一般都以某种穿着、打扮、容貌和行为出现在我们面前，我们也总是首先运用感觉器官接收他人的形态、色彩、动作、声音等感性特征。因此，对他人的认识总是先从知觉开始的，这是认识他人的第一步。

    2判断和评价：形成印象并做出评价

    通过知觉过程，我们可以搜集到有关他人的基本资料，并根据这些资料依照以往经验（你头脑中内在的价值标准）对他人做出判断和评价。这种关于他人的社会判断和社会评价是认识他人的第二步。

    3归因：对他人行为的解释

    人们在认识他人的过程中，除了会对他人进行判断和评价外，还会对他人的行为表现及存在状态做出推论和解释，即对他人的行为进行归因。行为的归因在认识他人的过程中占有重要的地位，个体对他人及事件的理解和解释将影响其进一步的行为，对同样事件和行为的不同解释将产生完全不同的后继行为。另外，行为的归因也往往意味着认识他人过程的完成，标志着人们对某人的某种行为有了一个基本和完整的认识。

    认识他人活动的这3个步骤是相互联系也是首尾相接的。

    概括起来我们可以把认识他人的过程简单地理解为：首先，我们的认知活动是从对人的观察开始的，这是我们认识别人的第一步；此后，我们在对别人有了一个初步的或者说是感性的认识之后，我们就会根据这些认识来对他人做出判断和评价；最后，我们在认识他人时，除了会对他人做出判断和评价外，还会对他人的行为做出推论和解释，也就是对他人的社会表现进行归因。社会认知的这3个步骤只有有机结合起来，才能构成我们认识他人的完整过程。联系我们的生活实际，我们可以感觉到，认识他人的活动是要通过对别人的言谈举止、仪态神情、行为习惯等的观察，形成关于他人的印象，从而做出判断评价，并进一步推论和解释他人的行为。比如说，我们连续多次看到一个女孩儿穿着红色的衣服，我们可能就会想到，这个女孩儿一定非常喜欢红色，而红色给人明艳、奔放、热烈的感觉，那么这个女孩儿也应该具有热情、活泼、开朗的个性。这样的一个过程，实际上就是从我们对颜色的视觉感知开始，进而运用逻辑思维进行推理判断，从而对他人形成完整认识的过程。

    认知的途径

    有的社会心理学家将认识他人的途径总结为以下4个：

    1外表

    人的五官都在接收信息，但80%是通过视觉接收到的。在人际认知过程中，我们首先就会注意到认知对象的外表，包括外貌和仪表。外貌主要侧重长相、身材等生理特征，仪表则主要指服饰、发型等后天修饰成分。俗话说，三分长相七分打扮，我们每个人的外表都是生理特征与后天修饰有机结合的结果。外貌长相是先天生就的，而服饰、发型等修饰因素则是出于个人的选择，因此能在某种程度上反映出个人的喜好、性情、审美与素养。对服装起源的研究表明，人们最初穿衣服并非为了御寒，而是为了炫耀和装饰。服饰以色彩、款式和质地，构成了一种造型语言和表达某种文化意义的符号，人们也往往以不同服饰表达自己在特定环境中的特定身份和感情。

    著名影星索菲亚?罗兰说：“你的服饰往往表明你是哪一类人物，它们代表你的个性。一个与你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”社会心理学家阿盖尔也曾做过这个方面的实验，他以不同打扮先后在同一地点出现，当他身穿西服，以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人大多彬彬有礼，而且看来基本上是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来对火抽烟，或是来借钱、借烟。可见，人们往往是根据一个人的衣着推测其职业、社会地位、性格等。

    2言语

    言语作为自我表达和交流的工具，在社会生活中发挥着重要的作用，同时也给人们提供了认识他人的依据。《红楼梦》中，王熙凤“未见其人，先闻其声”，顿时就给人留下了泼辣豪爽的印象。

    言语的内容有时可以表现一个人的内心想法，“要知心腹事，但听口中言”，所以有时我们会根据一个人的说话内容来认识他的内在品质。但是，我们也会遇到口是心非的情况，因此，人们应该谨慎地对待这种线索。

    除了内容外，人们说话时的语音、语调、语速也能充分表现一个人的性格和其他心理特征。例如，一个人说话速度很快时，我们常推断这是个心直口快的人；一个说话慢声细语的人常给人留下温柔、恬静、有涵养的印象。

    3面部表情

    面部表情是反映一个人内心的态度、情绪和动机等心理活动的基本线索和外在表现形式，通过对人面部表情的观察和分析，可以了解其内心的活动、**、意图和状态，借此即可形成对他人的认知。

    人是具有丰富表情的社会人，人的表情乃是反映其身心状态的一种客观指标，例如“喜气洋洋”、“气势汹汹”、“愁眉苦脸”、“眉开眼笑”等都是表示人们喜怒哀乐的心理状态。可以说，人的面部是人体语言的“稠密区”。曾有学者估计，人脸可以做出25万种不同的表情，这一估计似乎太过于惊人，但一般心理学家都认为，人的面部表情变化会在2万种以上。

    美国心理学家艾克曼研究了不同民族、不同文化下，人们对不同的面部表情的辨认，发现人们的判断具有相当的一致性。有人说，面部表情是一种“世界语”，确实有一定的道理。艾克曼发现，不同部位肌肉在表达不同情绪时各有千秋，例如眼睛对表示哀伤最重要，口部对表达快乐与厌恶最重要，前额提供惊奇的信号。当然，要表达比较强烈的情绪往往需要这些部位的协调努力。

    人们常说“眼睛是心灵的窗户”，在面部表情中眼睛是重要的认知线索，人的各种感情都会从眼睛的微妙变化中反映出来。眼睛之所以成为传递心灵信息的窗户，其奥妙到底何在呢？

    首先，我们所说的眼睛实际上是指瞳孔的变化，即瞳孔的扩大和缩小。研究表明，人的瞳孔是根据他的感情、态度和情绪变化而自动发生变化的。达尔文、赫斯等人曾做过专门研究，其结果表明，人的瞳孔变化是中枢神经系统活动的标志，即瞳孔变化如实地显示出大脑中正在进行的思维活动。甚至有人认为，人的瞳孔可以不受身体其他部位的制约而独自活动。另外，扩大的瞳孔意味着兴趣和愉悦情感的存在。因此，男女间约会通常安排在弱一些的光线之下，因为微弱的光线促使瞳孔扩大。心理学家认为，男女间在弱一些的光线下，往往容易获得爱情的成功，在弱光下交往比强光下更加甜蜜、亲切。

    其次，目光在日常生活中作用是巨大的。言语有时不一定代表一个人真正的内心想法，即所谓的口是心非，但眼睛的奥妙在于它的“真实性”，它不会说谎，它能显示出大脑的真实思维活动。心理学家经研究发现，做了亏心事，或内心虚弱时，在他人的目光注视下会自动地回避；而在求爱时，人们往往用目光来传递爱慕之情，特别是初恋的男女青年，对于目光的使用频率一般超过有声语言。

    4姿态与动作

    姿态与动作也叫身体语言，指人体各部位动作和所保持的姿势。动作是动态的身势，姿态则指静态的身势，它是一种非语言线索。特定的姿态动作往往传递了一定的信息，表示了一定的态度，能反映一个人内在的心理活动。可以说，姿态动作是一种无声语言，而人类的无声语言要比有声语言更富有表现力和感染力。艾伯特?梅瑞宾发现，在一条信息的全部效果中，只有38%是有声的（包括声调、变音和其他声响），有7%是语言（只是词），而55%的信号是无声的；人们在面对面交谈时有声部分低于35%，而65%的交际信号是无声的。著名人类学家霍尔教授告诫人们，一个成功的交际者不但需要理解他人的有声声音，更重要的是能够观察出他人的无声信号，并且能够在不同场合中正确使用这些信号。

    认识他人的需要

    要想认识他人，除了从一些表面现象入手外，最重要的是应当了解他人的动机指向、思维形态、行为方式、情感、状态及其变异，而了解这一切的入口就是认识他人的需要。人的需要就是人的本性，你有自己的需要，同时与你交往的对方也有他自己的需要。既然人不能“独生”，交往是双方共同的事情，交往的成功与否也就取决于双方的需要是否协调。

    那么，人到底有些什么需要呢？美国心理学家马斯洛把人的各种需要分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要、认识和理解需要、美学需要等7个层次。

    1生理需要

    这是与我们生活息息相关的最基本最原始的需要。包括饥渴、性、睡眠、温暖、蔽身之所等。这些需要是最强烈的，没有它们，我们就不可能关心其他的事。

    2安全需要

    一旦我们的生理需要被满足了，我们紧接着关心的就是安全，包括心理上的安全期望和生理上的安全感。诸如安全、稳定、依靠、保护、避免惊吓和焦虑及烦忧之苦，对建设、秩序、法律、限制等的需要。我们对安全的关心可以从需要住所、服装，以及防寒和避暑中反映出来。

    3社交需要

    我们在群体中的身份满足了一种归属、被接纳和结交朋友的需要，包括拥有朋友、爱人、妻子、丈夫、父母、子女，等等。社会需要是指对感情和归属两方面的需求。

    4尊重需要

    即人们希望得到牢固确立的高评价。包括力量、成就、分寸感、待人处世的能力与信心。包括获取名声、威望、地位、荣誉、权力、认可、注意、重视、尊重以及被他人欣赏的愿望。

    5自我实现需要

    即发展自我，发挥个人最高才能，做一切力所能及之事的需要。比如，妇女通过教育子女来当个好妈妈，运动员通过比赛获得好名次，等等。

    6认识和理解需要

    认识和理解是自我实现的一个重要表现，要求系统化地认知世间万事万物，包括求知欲、了解、解释和理解等。

    7美学需要

    是人对美的深层需要，是人最高级的需要。所有的人都需要使自己周围的事物符合自己的审美情趣。

    在这个世界上，到处是陌生的人，陌生的面孔，只有充分了解人的这些需要，并努力加以满足，才可以缩短自己与他人之间的距离，明白与人交往时从何处着手，明白可以在哪些方面建立彼此之间的相互关系；并使自己在交往的用词、姿态和投入程度上，享有更多的弹性，从而建立良好的人际关系。

    (紫琅文学)

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