人的态度往往是其感情的外显形式  要想正确理解一个人的态度  可以从考察其感情变化入手  而人的感情变化往往通过表情、动作、言语等方面表现出來  只要仔细观察  就不难理解

    1细察表情变化

    人的感情变化反映到脸上是丰富多样的  即我们通常所说的表情多变  人逢喜事  就会情不自禁地雀跃起來；反过來说  遇到悲伤  脸部的表情就会不知不觉变得僵硬起來

    我们要想正确看出对方的真实内心活动  首先  就要对表情的变化有个透彻的认识  也要了解判断表情的原则  拿这些做基础  勤加训练  方能达到理解他人态度的目的

    为了了解感情变化与表情变化的内在联系  我们需要先研究一下大脑的运动领域  大脑所负责的运动领域相当广大  其中负责脸部运动的领域与其他部分比起來大了许多  由此可知  能够把微妙的心态忠实显现的器官  当以脸部为最

    其次  我们必须了解：随着感情的变化  脸上的哪些肌肉会被动员  以及它们会呈现出哪些表情  为了容易理解起见  我们不妨把感情的变化分为“愉快”和“不愉快”两种  接下來我们看一下当这两种表情出现时  相应的脸部都会出现哪些特征

    愉快的表情在日常生活中很容易观察得到  当它出现时脸部的特征是：嘴角拉向后方；面颊往上收

    不愉快的表情的特征是：嘴角下垂；面颊往下拉；眉毛深锁  皱成“倒八”字

    人们日常所体验的种种表情的变化  就是以愉快、不愉快这两种对立的感情为基础的  可以把这些表情分为5种类型――“欢喜”、“发怒”、“痛苦与悲伤”、“惊讶与恐惧”、“嫌恶”  我们在观察对方的表情时  可以先把其归为愉快或不愉快  然后再详细研究他的表情是属于愉快或不愉快中的哪一种  仔细推敲  定能知晓其感情变化的

    2留心异常动作

    如果对方把自己的感情压抑  而不形诸于外表  仅靠上一条中的那些知识  当然无法看穿对方的真心  碰到这种情况时  应该如何正确理解他人的态度呢

    此时  只要我们能认清感情的“性质”  一切就会迎刃而解了

    当一个人的感情处于压抑状态时  心理的紧张就会大增  形成一种包藏能量的状态  这时候  他的心里就像装在密不通风的容器中的水  对它施以高压后  看似平静  实则其内部已经蕴含了巨大的能量  虽然这些能量不会马上爆发出來  但却不会波澜不惊的  只要留心观察  你便会发现  压抑感情的人会表现出一些异常的动作

    因此  在日常交往中  我们只要稍微用心观察  平常多注意积累经验  即使对方不把感情的变化显现出來  我们还是能够把他们隐藏住的感情一眼看穿的

    那么  当一个人试图压抑自己的感情时  会出现哪些异常动作呢

    （1）脸上出现僵硬、痉挛的现象  当一个人由于感情变化勉强抑制住脸上发现某种表情的时候  就容易产生这样的现象  如对上司心怀不满的职员  因为受到压抑  在见到上司时  脸上就会呈现出僵硬的表情  这时候  通常看到对方脸上会出现诸如过度的皱眉、面颊抽搐、双眼猛眨、鼻头起皱等肌肉反常的紧张、痉挛现象

    （2）一个人如果掩饰内心的感情  手、脚也很容易发生某种动作  这就是说  感情的能量被运动能量代替了

    例如：当客人久坐不走  主人又有事待办  恨不得对方快快离开  但又不好意思直说时  主人就会表现得焦躁难安  手指不断地动  脚也不时地交叉后又放开  这些都是属于“感情变形的动作”

    3言谈泄露玄机

    当一个人想压抑自己的感情时  他的言辞或言谈方式也会出现一些异常现象

    例如  一个人心有不满或失望的时候  就会出现言谈无劲、措辞枯涩、话題死板的现象  反过來说  如果心中有愧  想撒谎來掩饰心里的不安  往日寡言寡语的人也会突然变得能言善辩

    因此  当我们遇到一个对題外事滔滔不绝的人  就应该知道他是在掩饰某种意图  这时  便要小心观察  从他的言辞中去推测他想隐瞒的到底是什么

    又如  尖刻的挖苦话  往往是敌意、攻击性的表现；刻意形式化的客气言辞  往往是隐藏了憎恶的感情

    以上所说的  是有关人的感情受压抑之后  其表情、动作、言语方面产生变化的一般原则  若要了解此类感情的技巧  我们就要积极地自行进入“情况”  有时候  甚至故意撒谎  静观对方的反应  要想通过别人的态度正确预测其行为  就必须具有这种心理准备  否则难以成功

    3脸色是最明显的态度

    +1一提起态度  人们通常会觉得它很抽象  也很难把握；但对于脸色  人们却非常熟悉  大部分人也都懂得看脸色行事  脸色是态度的一种外在表现形式  通常人们对于某一事物有什么样的态度就会表现出相应的脸色  所以我们在与别人打交道时  可以通过脸色预测其行为  这就是我们通常所说的“出门观天色  进门看脸色”  观天色  可推知阴晴雨雪  决定携带哪种工具  以不受日晒雨淋；看脸色  便可知其态度  态度往往通过表情显现于外  而人的行为又常常受到态度的制约  知态度便能善相处；善相处便能心相通；心相通  便可达成一致

    有位记者曾去采访刚刚同新西兰足球队交过锋的“国脚们”  一进门  发现休息室气氛沉闷  守门员铁青着脸  圆睁着眼  他就赶紧退了出來  取消了这次采访  后來得知  “国脚们”吃了败仗  正在怄气  倘若当时不看脸色  硬要不知趣地采访刚吃败仗的“将军”  非挨骂不可  看來  这位记者颇有经验  懂得采访的“火候”

    常言道：人好水也甜  花好月也圆  人在高兴时  心情舒畅  看见高楼大厦  会联想到那是“凝固的音乐”；看见车水马龙  会联想到那是“滚动的诗歌”  耳闻目睹  一切都是那样美好  仿佛全是为自己而存在着  眼角眉梢都是笑  而人在烦恼时  心情抑郁  欣赏《田园交响曲》会觉得是噪音；听到“二泉映月”  可能会想到虎啸猿啼  心情好时  就容易体谅、礼让、关心和帮助人  也乐意与人攀谈  接受别人的邀请  甚至看见小狗也能热情地打个招呼  情绪坏时  则容易发火  容易伤害别人  不想接受他人的询问  甚至动不动恶语伤人  摩拳擦掌  因此  学会察言观色  留意对方的表情  互谅互让  该躲则躲  当止则止  就可避免许多不必要的纠纷  求得和睦相处  琴瑟和鸣

    孩子在学校沒犯错却挨了老师一顿莫名其妙的批评  装了一肚子气  傍晚放学后他背着沉重的书包怏怏然走进家门  刚端上饭碗  父亲又开始了“家庭教育”：“我像你这么大的时候……”孩子越听越烦  觉得脑袋都要爆炸了  于是  连他自己也说不出为什么  把筷子一丢  大喊一声：“烦死人了  ”父亲认为儿子顶撞老子还了得  更是火上加油  一巴掌过去  孩子哭着跑开了

    这样的事例在社会生活中是经常发生的  假如这位父亲能够善解人意  发现孩子的表情与平常不同  进而窥测其内心的秘密  采用安抚疼爱的方法  待孩子吃完饭后再细心地开导  不仅不会把孩子打跑  致使父子关系僵化  而且还会给孩子以心灵上的抚慰  加深父子感情  妻子在单位怄了气  尽量克制着  但回家仍然不高兴  丈夫只注意到妻子好像和平时不一样  但却不明其理  觉得妻子比平时难伺候多了  不是这不对  就是那不好  丈夫觉得心里委屈  也是无名火起  结果两人沒说几句  便吵了起來

    +1诸如此类  举不胜举  尽管是些生活细节  但是如果我们能够通过当事人的态度  即当时的表情來预测其脸色与行为  便可以及时地把自己的言行组合或分解  及时地控制自己的喜怒哀乐  及时地改变错误的决定  及时地退或进  那么我们的人际关系一定会更加和谐  也就是说  通过态度预测行为  可以让你知人知面又知心  可以帮助你与人们建立起更丰富、更密切、更有效的关系  以获得权利、成功和爱  这对于那些胸怀大志、想建功立业的人來说是绝对不可缺少的一项技能

    3如何避免错误判断

    超级推销员通常有敏锐的观察力  能在很短的时间内根据客户的表情判断其需要  他们可以在瞬间发掘客户的潜在购买需要  再适当地说服客户购买他所推销的产品  这样强的观察能力  颇令人惊讶和佩服  不过观察力这样强的人是很少见的  由对方表情看出其内在的态度  并进一步预测其行为  按成功的比例而言  如果对方是很容易亲近人  胜算占70%；如果对方是不易亲近的人  则占60%  在某些时候  人常常会有孤傲、冷淡的一面  让他人不易了解

    人的表情差异十分微妙  譬如“轻蔑”或者“惊讶”的表情  往往让人与“爱、幸福”的表情混淆  并产生误会  所以  对于表情的判断  还要根据当时的情况和言语的内容  以及姿势、举止动作等來判断较为恰当

    总之  无论一个人的观察力多么敏锐  都不能单靠一两次的经验  就妄下结论  要想避免错误判断  就应该掌握以下原则：

    1要有“持续性  ”

    在观察一个人的时候  别忘了反复思考下面3个问題：

    （1）对方是经常出现这种表情  还是偶尔出现一次

    （2）其他的人有沒有相同或相似的表情

    （3）朋友对这个人有沒有相同的看法  亦是只有你有这种看法

    当你可以区别各种不同表情之间的差异  才有可能对别人的态度做出正确的解读

    2多角度、多方面地观察

    心理学里有两个名词很有趣  一个叫做“晕轮效应”  说简单点  就是当一个人的某项特质很明显时  连带的  就认为对方也拥有其他相关的物质  举个例子來说  许多人都觉得  长得可爱的人  一定拥有温柔体贴、乐于助人、乐观开朗的特质  倘若你也有相同的想法  就表示你受到“晕轮效应”的影响  要提高警觉

    另一个名词叫做“正性误差”  意即当一个人具有某个正向特质  似乎理所当然他也具备其他一切美好的特质  譬如  不少人都相信  一个诚实（正向特质）的人  绝对是个忠心耿耿、善良勇敢、大公无私的人  假使你也有相同的想法  小心被你最信赖的人出卖了

    只有掌握了以上原则  并在生活中不断实践  才能尽量避免错误的判断  使态度与行为的一致性提高

    2理解社会交往中的相互作用

    在社会交往过程中  交往的双方都已不再是单纯的个体  而是与他人紧密地联系在一起  我们每个个体  总是在与他人的相互作用中交流与沟通信息  表达与增进情感  同时使自己与他人的行为也发生相应的变化  心理学家埃利奇?伯恩提出了一种相互分析理论  借助于这种理论  我们可以增加对人际交往中的相互作用的理解

    1交往中的3种自我

    伯恩认为  我们每一个成年人  实际上都拥有3种内在的自我  也即成人自我、儿童自我和父母自我  从对日常生活的观察  我们也可以得到类似的体验  比如有的成年人  像大学生  在平时的学习和生活中  更多的是表现得像一个成年人；但是在有的时候确实又很像一个小孩  尤其是在其父母面前的时候；同时  在有的时候  他又会扮演一种父母的角色  对同学的关心  就像是父母在照顾孩子

    在伯恩的分析中  我们的这3种内在的自我  有着不同的心理内涵  父母自我所表达的  是我们在童年时将自己父母的言谈举止、奖励惩罚、鼓励和限制等有关信息进行有选择地储存的结果  儿童自我是作为儿童的个体  对于其自己内部事件的记录与储存的结果  儿童本身是一个信息接受主体  他有其所见、所闻、所感和所知  有其自身的愿望  有其表达愿望和行为的方式  于是  父母自我的内容（比如对儿童的限制）与儿童自我的内容（比如儿童自己的愿望）  往往是相互矛盾的  而一旦发展中的儿童意识到了这种矛盾  那么也就逐渐形成了其成人自我  伯恩认为  成人自我通过检验哪些是正确的  哪些是不正确的  來更新父母自我中所记录的信息；同时  通过确定哪些情感可以公开表达  哪些情感不能公开  來更新儿童自我中的信息

    我们的这3种自我  在我们的社会交往过程中  有着完全不同的表现  也有着完全不同的意义

    23种自我的线索

    在实际的社会交往过程中  交往双方都会发生许多变化  或者说是发生一种总体性的变化  因为其表情、言语、手势、姿态等同时都会发生变化  通过这些变化的线索  我们可以判断3种内在自我的表现与作用

    比如  父母自我的表现线索：双手叉腰、皱起眉头、指指点点、摇头叹气、去拍别人的脑袋  等等  以及诸如“你要永远记住”、“我不能同意”、“我要是你的话”  等等  都被认为是父母自我表现的主要线索

    儿童自我的表现线索：撅起嘴巴、放声哭泣、抠鼻子、弄耳朵、咬指甲  等等  以及“我的要更好”、“我才不呢”、“我愿意”、“我不干”  等等  都被认为是儿童自我的主要表现线索

    成人自我的表现  应该是符合其社会规范的表现  比如说话时注视对方以示尊重  保持与谈话者的正常距离  以及采用较为礼貌的方式与人交往  等等  成人自我常常使用诸如“为什么”、“是什么”、“什么时候”、“怎样才能”等语言

    对于上述3种内在自我的表现线索有了基本的了解  我们就可以分析这三种自我在人际交往中所起的作用

    3相互作用分析

    借助于3种自我的表现线索  我们就可以在人际交往的相互作用中  确认自己以及他人的3种不同自我  一般來说  在正常的人际交往中  若是以两人的交往为例  其各有3种不同的自我  那么就会演变出许多种不同的交往方式來

    伯恩对此提出了其基本的交往规律  我们可以进行分析

    1.如果在交往双方的相互作用中  表现为两条平行线  那么就说明其相互作用是互补的  可以有效地持续进行下去  这是伯恩相互作用分析的第一交往规律  这种平行可以是成人对成人  父母对父母  儿童对儿童；也可以是一方的成人对另一方的儿童  并且有从其儿童返回的平行关系

    但是  甲乙双方的交往  也可能会出现交叉

    2.伯恩认为  这种交叉或交错的相互作用  往往会导致交往双方的纠纷  影响交往的正常进行  这也就是伯恩的第二交往规律：在父母自我-成人自我-儿童自我的关系图解中  当刺激与反应交叉或交错进行时  正常的交流便会受到影响  同样  这种交叉或交错  也可在双方不同的自我刺激与反应之间  表现为多种形式

    伯恩的图解  以及他在此基础上所提出的相互作用理论  被许多社会心理学家所认同和接受  在实际生活中  我们可以运用这种相互作用理论  來对我们的社会交往进行有效的分析  同时  伯恩的理论还告诉我们  应该在什么时候  采用怎样的自我  才能够保证相互作用的有效进行  或者说  若是我们的相互作用发生了问題  那么一定是交往双方的自我表现出现了偏差与交错  此时  只要我们及时地调整自我定位  使之与交往对象对我们的定位期望相符  便可消除矛盾  使双方的交往关系得以顺利进行下去

    2读人先读声：言语是思想的载体

    3言语是破译心态的密码

    言语是思想的载体  思想是语言的灵魂  “言者心声”  这些均是指心有所思、口有所言  两者在相当程度上有密切的关系

    俗语说：“言未出而意已生  ”在人们的现实生活中  常常会有欲言又止、吞吞吐吐的现象发生  在那一刻他内心的心理密码已经泄露了他的真实动机  下面的几点是告诉人们怎样通过言语來破译他人心态的具体办法

    1在正式场合中发言或演讲的人  开始时就清喉咙者  多数人是由于紧张或不安

    2说话时不断清喉咙、改变声调的人  可能是有某种焦虑

    3有的人清嗓子  则是因为他对问題仍迟疑不决  需要继续考虑  一般有这种行为的男人比女人多  成人比儿童多  儿童紧张时一般是结结巴巴  或吞吞吐吐地“嗯”、“啊”  也有的总喜欢习惯性地反复说：“你知道……”

    4内心不诚实的人  说话声音支支吾吾  这是心虚的表现

    5内心卑鄙乖张的人  心怀鬼胎  因此声音会阴阳怪气  非常刺耳

    6有叛逆企图的人说话时常有几分愧色

    7内心渐趋兴盛之时  就容易有言语过激之声

    8内心平静的人  声音也会心平气和

    9心内清顺畅达之人  言谈自有清亮和平之音

    10浮躁的人喋喋不休

    11心中有疑虑、思想不定的人说话总会模棱两可

    12善良温和的人话语总是不多

    13内心柔和平静的人  说话之时总是如小桥流水  平柔和缓  极富亲和力

    闲谈是一种从言语密码破译对方心态的最好方式  闲谈时  整个氛围显得轻松愉快  可让对方心理上沒有防线

    第二次世界大战中期  东条英机出任日本首相  此事是秘密决定的  各报记者都很想探得秘密  竭力追逐参加决定会议的大臣采访  却一无所获  这时候  有位记者用心研究了大臣们的心理定式：大臣们不会说出是谁出任首相  假如问題提得巧妙  对方会不自觉地露出某种迹象  有可能探得秘密  于是  他向一位参加会议的大臣提了一个问題：此次出任首相的人是不是秃子  因为当时有3名候选人：一个是秃子  一个是满头白发  一个是半秃顶  这个半秃顶就是东条英机  在这看似无意的闲谈中  这位大臣沒有仔细地考察到保密的重要性  虽然他也沒有直接回答出具体的答案  但聪明的记者从大臣思考的瞬间  就推断出最后的答案  因为大臣在听到问題之后  一直在思考半秃顶是否属于秃子的问題  记者从随意的闲聊中套出了他需要的独家新闻

    在人际交往中  最容易被破译密码的语言  就是客套话  客套话的存在是社会发展的必然结果  但是客套话要运用恰当  过分牵强而显得不自然的时候则说明此人别有用意  在毫无隔阂的人际关系中  并不需要使用客套话  不过  当在此种亲密的人际关系里  突如其來地夹入了客套话的时候  就必须格外小心  有时候  男女朋友之中的某一方  使用超乎寻常的客套话时  就很可能是心里有鬼的征兆

    用过分谦虚的言语谈话时  可能在表示强烈的嫉妒心、敌意、轻蔑、警戒心  等等  “语言乃是测量双方情感交流的心理距离的标准”  客套话使用过多  并不见得完全表示尊敬  往往也可能含有轻蔑与嫉妒的因素  同时  在无意中会将他人与自己隔离  具有防范自己不被侵犯的预防功能  因此  在使用客套话时应该慎重

    3听话要听出“弦外之音  ”

    在日常交往中  通常存在着两种类型话语：一种是表面话语  而另一种是“弦外之音”  “弦外之音”才是一个人真正表达其感情或祈求的内心话  因此  如果想要正确地理解他人  我们就必须懂得如何去听取对方话语中的“弦外之音”

    在日常的对话之中  我们是很难从对方话语的表面去了解他的真意  这时  就必须从隐藏在对话背后的“弦外之音”上着手探索  才能够使彼此的意思或感情得到有效的沟通

    举一个例子來说：

    在一个天气暖和的上午  晓惠坐在公园里的一张长椅上欣赏风景

    这时候  坐在离晓惠不远的长椅上的一名男士  突然向她说：“今天天气很好啊  天上一片云彩也沒有  ”

    如果从他这句话的表面來想  他只是向她叙述天气的状况；可是实际上  它还隐藏着许多的意义

    首先  表示他很想和晓惠谈话  其次  由于他怕晓惠不愿意和他这样一名素不相识的人对话  所以  就借这句话來试探她的反应

    如果他一开口就问：“你从事哪一方面的工作  ”“你有几个小孩  ”“请问贵姓  ”万一晓惠不理他  他不是会感到很尴尬吗  所以  他就借叙述天气而和晓惠攀谈

    为了能够敏感地听懂得别人言外之音  我们必须养成这样的习惯：当自己听别人在说话  或者是自己在和别人对话时  要自问一下：“他为什么要这么说  ”“他那句话中的‘弦外之音’是什么  ”

    如果对方是在炫耀他那光荣的过去  这时候我们就要留心了  因为此时他心里正在期待着我们的夸奖  所以  只要顺其意夸奖他  你就一定能够获得他的好感

    同时  我们也要懂得如何听出讥讽、嘲笑、挖苦等言外之语  对方之所以会向我们说这种话  一定是因为对我们感到不满才会这样的  遇到这种情况时  我们不要立刻反驳或一味生气  就当作沒有听到好了  免得和对方发生不必要的冲突  不过  事后最好能自己检讨一下  为什么别人会讥讽我  我本身是否有什么缺点  或者是无意中得罪了人家  才会引起别人的怨恨  而以讥讽來消除他心中的怨恨呢  当我们得知了其中的原因之后  并且及时改正自己的行为  那么  虽然受到别人的讥讽  也可以说是“因祸得福”了

    如果我们能够做到以上所说  就会愈來愈觉得与别人对话是一种很有趣的享受

    3从言谈话语判断对方心理

    人在试图掩盖某种真相时  往往会改变言谈的内容  因此要想从言谈内容上判断对方的真实用意是十分困难的  但他言谈的速度、语调以及润饰等  却会十分真实地反映其内心的变化  人们往往在无意中  会经由这些因素  表现出所谓的言外之意  而我们也应该设法从这些因素來试图了解对方的心理

    1说话速度方面

    速度快的人  大都能言善辩；速度慢的人  则较为木讷  此均为每个人固有的特征  依人的性格与气质而异  不过  在心理学中  所要注意的  便是如何从与平时相异的言谈方式中了解对方心理  平日能言善辩的人有时候忽然结结巴巴地说不出话來；相反的  平时木讷讲话不得要领的人  却突然滔滔不绝地高谈阔论  遇到这种情况  我们就应该小心了  必定发生了什么问題  应仔细观察  以防意外

    说话速度快的人多性格外向  比较有活力  朝气蓬勃  总给人一种阳光般的感觉  但是  说话速度太快的人  则会给人一种非常紧张、迫切  像是发生了非常重大的、紧急的事情的感觉  同时也会让人觉得焦躁、混乱以及些许粗鲁

    说话缓慢的人  会给人一种诚实、忠恳、深思熟虑的感觉  但也会显得犹豫不决、漫不经心  甚至是悲观消极

    大体而言  当言谈速度比平常缓慢时  是表示不满对方或对对方怀有敌意；相反的  当言谈的速度比平常快速时  则表示自己有短处或缺点  心里愧疚  言谈内容有虚假

    从心理学的角度看  当一个人的内心深处有不安或恐惧情绪时  言谈速度便会变快  凭借快速讲述不必要的多余事情  试图掩饰隐藏于内心深处的不安与恐惧  但是  由于沒有充分的时间让他冷静反省自己  因此  所谈话題内容空洞  很容易便能窥知其心理的不安状态

    柳传志就是一位通过话语速度判断他人心理的高手  在联想企业生死攸关的时候  他召开了一次董事会议  敏锐的柳传志发现他的下属在发言中  吞吞吐吐  全沒有企业家应有的风度  他估计有军心涣散的趋势  立刻宣布散会  接着便展开及时的调查  对症下药  遏制了企业的重大变故

    2说话音调方面

    通过对说话音调的观察  一样可以了解对方的心理

    肖邦曾在一家杂志专栏中叙述道：“当一个人想反驳对方意见时  最简单的方法就是拉高嗓门――提高音调  ”的确如此  人总是希望借着提高音调來壮大声势  并试图压倒对方

    说话音调高是任性的表现形态之一  一般而言  年龄越高音调会随之相对地降低  而且  随着一个人精神结构的逐渐成熟  便具备了抑制“任性”情绪的能力  但是  有些成人音调确实是相当高的  这种人的心理便是倒回幼儿期阶段了  因此  自己无法抑制任性的表现  在此情况下  也绝对无法接受别人的意见

    3说话的韵律（节奏）方面

    这也是了解对方心理的重要因素

    充满自信的人  谈话的韵律为肯定语气；缺乏自信的人或性格软弱的人  讲话的韵律则慢吞吞  其中  也有的人会在讲一半话之后悄悄地说：“不要告诉别人……”此种情况多半是秘密谈论他人闲话或缺点  但是内心却又希望传遍天下的情形

    成功的政治家和企业家  在控制言谈的韵律方面都有独到之处  这种细节性的处理方式  使他们赢得了社会或下属的认可与尊重

    3口头语反映人的性格

    在日常生活中  绝大多数人都有使用口头语的习惯  这种口头语是人们在日常生活中由于习惯而逐渐形成的  具有鲜明的个性特征  通过它可以对一个人的性格进行观察和了解

    一般來说  常连续使用“果然”的人  多自以为是  强调个人主张  以自我为中心的倾向比较强烈

    常使用“其实”的人  自我表现**强烈  希望能引起别人的注意  他们大多比较任性或倔强  并且多少还有点自负

    常使用流行词汇的人  热衷于随大流  喜欢浮夸  缺少个人主见和独立性

    常使用外來语言和外语的人  虚荣心强  爱卖弄和夸耀自己

    常使用“这个……”“那个……”“啊……”的人  说话办事都比较小心谨慎  一般情况下不会招惹是非  是个好好先生

    常使用“最后怎么样怎么样”之类词汇的人  大多是潜在**未能得到满足

    常使用“确实如此”的人  多浅薄无知  自己却浑然不觉  还常常自以为是

    常使用“我……”之类词汇的人  不是软弱无能想得到他人的帮助  就是虚荣浮夸  寻找各种机会强调自己  以引起他人的注意

    常使用“真的”之类强调词汇的人  多缺乏自信  唯恐自己所言之事的可信度不高  可恰恰相反  这样往往会起到欲盖弥彰的效果

    常使用“你应该……”“你不能……”“你必须……”等命令式词语的人  多**、固执、骄横  但对自己却充满了自信  有强烈的领导**

    常使用“我个人的想法是……”“是不是……”“能不能……”之类词汇的人  一般较和蔼亲切  待人接物时也能做到客观理智  冷静地思考  认真地分析  并做出正确的判断和决定  这样的人不独断专行  能够给予他人足够的尊重  反过來也会得到他人的尊重和爱戴

    常使用“绝对”这个词的人  做事比较武断  他们不是太缺乏自知之明  就是自知之明太强烈了

    常使用“我早就知道了”的人  有表现自己的强烈**  只能自己是主角  但对他人而言却缺少耐性  很难做一个合格的听众

    另外  从口头语出现的频率看  经常爱说口头语的人  大多办事不干练  缺乏坚强的意志

    我们要想通过口头语更好地观察、了解和判断一个人的性格如何  就需要在与人交往的过程中仔细、认真地揣摩、分析  这样才会收到良好的效果

    2言语的4种风格

    一个人的言语风格可以从一个侧面反映他为处事的态度和生活理念  言语的风格有很多种  文雅敦厚的  庸俗刻薄的；热忱大方的  冷漠畏缩的；滑稽幽默的  呆板无趣的……每个人都有自己独特的言语风格  每种言语风格都能在现实中找到活生生的例子  通过一个人说话的风格  我们可以大体上了解他的性格特征  言语的风格多种多样  不能够一一详述  这里我们仅举出4种比较典型的、常见的言语类型  并作一定的分析：

    1含蓄型

    它是一种相对而言的言语风格  正如宋词有以辛弃疾、苏东坡为代表的豪放派  相对的是以柳永和李清照为代表的婉约派  具有这种言语风格的人属于感情细腻、敏感多疑型  他们不愿让别人了解自己内心的真实想法  时刻注意别人对自己的看法和感受  属于非常理性谨慎型的人  说一句话前会不断权衡  懂得怎样拿捏分寸  但他们常常会给人不真实、不坦率的感觉  这种人内心想法颇多  又不愿对旁人随便倾诉  容易给自己造成较大压力  比较抑郁

    2直爽型

    这种类型的人  多半坦诚、直接  胸无城府  心直口快  说话不会拐弯抹角  在中  这种言语风格多体现于英雄豪杰身上  粗犷而直白  真诚而袒露  这样的人值得信任、容易交往  而且精神饱满  做事有热情  对朋友仗义豪爽  但任何事物必然有其两面性  这种言语风格也很容易出口伤人  说话太直接、太真实  不顾及对方的感受  有时候难免会“伤人自尊”

    3保守型

    这样的人大体而言比较保守  谨小慎微  性格比较沉稳  稍显内向  这样的人不会乱开玩笑  说话极有分寸  该说的就说  不该说的绝对不说  但有时候过分规矩  反而会显得呆板、固执、“较真儿”  给人以不通情达理的感觉

    4幽默型

    风趣、幽默的言语不仅能逗人开心  也是智慧的体现  这种言语风格能帮助人们提升人际关系、社交能力、个人魅力  拥有这种言语风格的人多乐观开朗、聪明活跃  他们往往会成为人群中的焦点  有他们在  就能够避免冷场的尴尬  起到调节气氛的作用  但这种言语风格的运用也应该讲究场合  因人而异  能够在恰当的场合  对恰当的人幽默  才是智慧的表现

    言语的类型不一而足  每一种类型都有其产生的环境和背景  通过言语的风格來判断一个人的个性、品味、素质  是理解他人的基本方法中必不可少的一个环节

    2非言语观察：表情、服饰、眼睛、身体动作

    非言语观察是理解他人的一条重要途径  人们在对他人形成印象或对他人行为进行理解时  都或多或少地依赖于对其非言语行为的判断  在对他人的情绪和态度的认知方面  非言语行为有着无可比拟的重要性  社会心理学的研究表明：“几乎一切非言语的声音和动作  都可以用作理解他人的手段  ”非言语观察主要包括从表情、服饰、眼睛和身体动作等几方面进行观察

    3表情――情绪的指南针

    在人类的心理活动中  表情是最能反映情绪的表面化的动作  中国传统的人相学以脸型、相貌等占测一个人的性格与命运  虽然有失偏颇  但如果凭面部表情來推测和判断一个人的性格  大致上还是有一定的道理的

    我们都知道表情是内心活动的写照  透过表象窥探心灵的律动  把握情绪变化的尺度  了解感情互动的根源  表情就是传递这种信息的显示器

    1973年  美国心理学家拜亚曾经做过这样一项实验：他让一些人表现愤怒、恐怖、诱惑、无动于衷、幸福、悲伤等6种表情  再将录制后的录像带放映给许多人看  请观众猜测何种表情代表何种感情  其结果是  观看录像带的这些人  对此6种表情  猜对者平均不到2种  表演者即使有意摆出愤怒的表情  也会被观众以为是悲伤的感情

    从这个事例上看  虽然表情对揭示性格有很大程度上的可取性  表情相对于语言更能传递一个人的内心动向  但要具备在瞬间勘破人心的本领  看似简单  实属不易  人类在长期生活实践中  学会了掩饰内心真实情感的手段  这种手法在现代商业谈判中屡见不鲜  洽谈业务的双方  一方明明在很高兴地倾听对方的陈述  且不时点头示意  似乎很想与对方交易  对方也因此对这笔生意充满信心  沒想到对方最后却表示：“我明白了  谢谢你  让我考虑一下再说吧  ”这无疑给陈述方当头浇了一盆凉水

    所以  人们在通常情况下  沒有经过相当程度的对人们内心活动的研究  是不太容易探视出人心的真面目的

    要想根据表情把握一个人的情绪变化  有以下几点需要注意：

    1表情具有复杂性

    表情会因很多因素的不同而有差异  比如  性别、年龄、文化  等等  但是  一般來说  单一的表情还是容易判断的  最难以判断的是有几种表情同时出现在一张脸上  另外  一些外部因素也会给判断情绪带來困难

    使判断复杂化的因素包括：先前是否见过要判断的脸  综合背景环境线索  判断者的情绪状态  被判断者的面部特征  观察面部的具体方法

    表情是情绪的晴雨表  通过表情  我们可以观察到与我们交谈的人的言语之外的反应  眉飞色舞、笑逐颜开  标志着谈话气氛非常融洽；怒目而视、左顾右盼  则说明谈话沒有找到路子

    当然  一些细微的表情变化  也可以提示我们对方是否对话題感兴趣  是否愿意继续下去  比如  眼神的朝向可以提示对方是在倾听、思考还是漠不关心；嘴唇紧闭提示对方要下决心；青筋暴露说明对方马上就要发怒  该采取应急的措施了

    2从表情可以推断人物性格

    不同性格的人  在同一情绪下的表情可能不同：遇到高兴的事情时  开朗的人可能开怀大笑  腼腆的人则可能仅仅抿嘴笑笑  而抑郁的人可能只露出一丝苦笑  常常面带笑容、面部肌肉自然放松的人  他的心态一般比较稳定、平静、开朗；而常常愁眉苦脸、面部肌肉紧张的人  他的心态往往不太稳定  可能心胸狭窄、脾气暴躁

    由于面部表情由面部肌肉的活动形成  肌肉活动会在脸上形成各种表征  比如皱纹等  久而久之  这些表征就会刻记下來  成为永久的表情  这些永久的表情会向外界透漏出本人性格方面的某些东西

    3表情可以帮助人们在交谈时去伪存真

    由于各种各样的原因  人们在进行言语交谈时并不一定完全说出自己的真实想法  这样一來  交际的质量就会大打折扣  这时候  表情可以帮助交际的双方正确理解各自的真实意图  因为多数表情是生理性的  不受意志支配  当一个人想隐瞒真相时  就会使有声语言偏离真实的意图  但是  这时候表情就可能背叛他  把被有声语言掩盖的事实揭露出來  比如  当雇员对老板不满时  虽然嘴里说着得体的话  脸上却会露出不满的表情

    除了有声语言会掩盖真情之外  人们还会使用表情來掩盖真实的感受或意图  比如  有的人在谈论自称是让他快乐的事情时  脸上露着欣慰的笑  但是  如果他的感受是假的  很可能会有一种别的什么表情飞快地略过脸上  或者仅仅在眼睛里  这种短暂的表情称为瞬间表情  它是被蓄意隐藏了的  但是  随时会跳出來揭穿它的伪装

    3服饰语传递信息

    服饰语是指在交际场合通过服装和饰品所传递的信息  服饰能显示某人的职业、爱好、社会地位、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及民族地域的风俗  等等  服饰作为一种信号比身体本身的信号更加引人注意  不同的文化背景  服饰有着截然不同的传播效果

    “服饰是文化的表征  服饰是思想的形象  ”这是大文豪郭沫若说过的话  意思是说人可以通过衣着打扮來向外界展示自己

    随着社会的进步与发展  现在从衣着打扮上判断一个人的难度在无形之中增大了  因为现在的人们提倡张扬个性  不再拘泥于这样那样的形式  所以不能按照传统的一套进行观察和判断  但也正是由于张扬个性  不拘泥于形式  人们可以更加充分地展示自己的心理状况、审美观点等

    (紫琅文学)

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